Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 09/06/2026

1. Objet

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation du service Medyvoo, plateforme de téléconsultation médicale mettant en relation des patients et des médecins inscrits à l'Ordre, ainsi que les assistants Mya (préparation de consultation) et Medybot (information médicale générale).

2. Acceptation

L'utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'utilisateur déclare être majeur ou agir avec l'autorisation d'un représentant légal.

3. Nature du service

Medyvoo propose des téléconsultations réalisées par des médecins. Mya et Medybot ne posent aucun diagnostic et ne se substituent jamais à un avis médical. En cas d'urgence vitale, l'utilisateur doit immédiatement contacter le 15 ou le 112.

4. Compte utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse engage sa responsabilité.

5. Téléconsultation

La téléconsultation s'effectue par visioconférence sécurisée. Le médecin reste libre de refuser ou d'interrompre une consultation s'il estime qu'un examen en présentiel est requis. Les ordonnances éventuelles sont délivrées via la plateforme conformément à la réglementation.

6. Tarifs et remboursement

Les tarifs sont indiqués avant la consultation. Le remboursement par l'Assurance Maladie et la mutuelle s'applique selon les conditions en vigueur.

7. Responsabilité

Medyvoo met en œuvre les moyens nécessaires à la disponibilité du service mais ne peut être tenue responsable des interruptions liées à des causes extérieures (réseau, force majeure).

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relèvera des juridictions compétentes après tentative de résolution amiable.